在担保行业，业务经理所面临的客户，服务过程、服务技术、及其与各部门协作都有其复杂性。这就要求业务经理必须具备一定的基本素质，保证担保业务的顺利完成。

首先，从担保客户的复杂性来说，担保业务涵盖第一产业、第二产业、第三产业，且生产、经营、管理模式各不相同。

服务过程的复杂性主要体现在担保流程的纷繁复杂。担保流程一般包括项目受理、项目初审、风险审查、项目审批、担保审批、担保签约、保后跟踪、解除责任八个环节，大多环节需要业务经理的参与，且各个环节的具体操作过程都有所不同。由于服务客户具有复杂性，因而对于业务经理在整个业务办理过程中必须根据不同的情况进行不同的服务，并持续改正其服务的方式。

服务技术的复杂性主要体现在：担保机构要想为客户提供商业化、可持续发展的融资渠道，就必须创新适合客户特点的融资模式。因此，提供优质高效的服务，提高客户的用户体验，提供便捷性高、风险小的担保服务，这就需要业务经理具有创新的思维和开拓的精神，创造适合市场的服务技术。例如：收集与识别客户信息的技术、灵活设置保证方式等。

做好与各部门的协作也有其复杂性。在担保业务发生的整个过程中，需要业务经理与各个部门的专业岗位进行服务交换才能实现高效的内部化流程。表现在与各部门协作具有复杂性以及预审、评审会协作的复杂性。

根据金融业相关的文献总结出，业务经理主要应具备以下能力：基本能力、专业能力、意识与品质、业务思维，并依此制定胜任素质表，如图所示。  

业务经理胜任素质表

胜任素质表是为衡量业务经理能否保质保量完成担保项目所应具备不同素质要素的组合，这些行为和技能是可衡量、可观察、可指导的，并对企业的成功以及员工的个人绩效产生关键影响。

业务经理是直接与客户接触的第一线人员，业务经理的素质对担保机构的经营水平有着重要的影响，因此，对业务经理素质的提升是担保机构经营管理的重点。担保机构可参照业务经理胜任素质表，根据不同岗位、不同的组织结构以及不同的目标客户群对业务经理进行培训指导，确保业务经理能胜任本岗位工作、发挥最大潜能。

（内容摘自：《甘肃省融资性担保机构高级管理人员任职资格培训》，《客户经理胜任素质模型分析--客户经理应具备的基本素质》，《信贷风险管理》）