为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，惠民花园物管站近期组织工作人员上门入户开展回访工作。

回访的内容包括住户对小区环境及公共设施维修维护、对报修处理结果、公共区域及楼宇卫生保洁、管理和服务等的满意程度和征集住户的意见和建议。回访通过拉家常的形式实地查看、仔细询问、如实登记，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。

   此次回访本着耐心诚恳的态度，虚心听取住户的意见，采纳合理化建议，并对与服务理念相冲突的意见做好细致地解释引导。物管站通过走访活动，不仅与业主建立了良好关系，而且及时的掌握了业主的诉求，也让物业管理服务工作得到住户广泛的肯定和支持。