近期，停车场公司深入推进“创优创稳提质增效”文明服务专项提升行动，围绕“强作风、优服务、树形象”目标，以《标准化服务手册》《人员上岗标准》为蓝本，对全体职工及劳务人员开展在岗培训和考核，推动服务意识与专业能力同步提升。

 培训采取“三个结合”方式，分层分类施训。一是内业与外业相结合，内业培训聚焦服务规范、文明用语、投诉处理等标准化内容；外业培训下沉一线，现场示范引导手势、应急处置及设备故障处理等实操技能。二是理论与实操相结合，针对“一车多位”“情绪化投诉”等高发场景开展模拟演练，确保全员掌握核心技能。三是集中与面授相结合，通过集中授课与个别指导，提升培训针对性和实效性。

 为期两周的培训结束后，公司组织全体参训人员进行统一考核。考核内容包括以《标准化服务手册》为主的笔试，以及标准服务手势、应急突发事件标准用语等实操演练。公司严格执行考核纪律，对考核不合格者安排补考，补考不合格者取消上岗资格，切实做到“培训一个、合格一个、上岗一个”。

 此次提升行动是推进文明服务标准化、常态化的重要举措。后续，停车场公司将持续巩固培训成果，全面推行“统一用语、统一态度、统一手势、统一流程”服务规范，全力打造市民满意、社会认可的智慧停车服务品牌。