5月16日，集团公司主要领导主持召开信访维稳工作会议，传达全市信访维稳工作会议精神，分析信访工作面临形势，专题调度信访事项办理进展，对做好当前及下一阶段信访工作进行安排部署。

会议强调，各部门（公司）要提高认识，高度负责。主要负责人要切实履行好第一责任人职责，对信访工作进行动态化、规范化管理，切实承担起信访工作主体责任；要认真学习，加强宣传。把学习《信访工作条例》作为全体职工的必修课纳入周培训，确保每位员工深刻理解《条例》精神，准确把握《条例》内容，明确信访事项规范化办理流程；要强化引导，合情合理。认真排查矛盾纠纷，及时发现和解决信访苗头性问题，避免矛盾积累和激化。在信访事件处理过程中，要始终坚持合情合理、合法合规、高效办理的原则，切实维护群众合法权益。

会后，邀请市信访局网信科科长马华围绕《信访工作条例》出台背景、核心要义、责任体系等内容进行系统培训。培训紧扣“学条例、强担当、促稳定”主题，采取“政策解读+实务指导+案例分析”形式展开，重点结合企业实际，逐条解析信访事项受理办理流程、办理时限、答复规范等操作要点，并针对“如何精准识别合理诉求”“怎样做好情绪疏导”“特殊群体矛盾化解技巧”等基层信访工作常见难点，讲解了“分类建档法”“三到位一处理”等实用方法，让参训人员直观了解掌握工作技巧，为下一步高效开展信访工作奠定了坚实基础。

集团公司相关领导班子成员、各部室、下属各公司主要负责人、分管业务的副职负责人及信访业务人员60余人参加培训。