2023年是全市争取全国文明城市提名资格的关键之年。集团公司扎实推进“六大”示范服务窗口建设，充分调动广大干部职工争当文明城市创建的支持者、参与者、守护者、实践者，营造共创共建共享的浓厚氛围，助力全国文明城市创建。

打造项目优创服务窗口

扎实开展“城投出品”培树行动，在项目建设中全过程厚植品质理念，持续强化监管力度，推动标准化、规范化现场管理，不断提升文明工地创建水平。10余处项目工地均设置了文明施工标语，围挡公益广告展示面积达到30%以上，现场围挡、封闭管理、安全管理、施工标牌、扬尘控制、噪声治理等措施全面落实。

打造物业便民服务窗口

加快物业服务提档升级，聚焦安保、保洁、维修、客服等重点，制定了一整套科学、规范、完整的规章制度和服务流程，持续强化从业人员教育培训，推动物业管理服务专业化、精细化，“惠城物业”品牌初步显现。物管人员统一着装、持证上岗、文明用语、礼貌待人，严格落实24小时值班和定期巡查制度，常态化开展水、电、气等设施设备运行情况巡查维保。各住宅小区均设置了“市文明公约”“社会主义核心价值观”等文化宣传牌、温馨提示牌、公告栏，文明创建蔚然成风。

打造机关高效服务窗口

以“能力作风建设提升年”活动为抓手推动“三抓三促”行动深入实施，结合公司干部职工能力作风实际，制定了80余条提升和改进干部职工能力作风的具体措施，建立了时时比学习、每周比效能、每月比作风、季度比业绩、半年比创新、全年比成效等机制，营造了提能力、转作风、抓落实、促发展的浓厚氛围。在企业改革中，集团机关职能部室由13个优化为7个，压减46%；机关工作人员由87人精简为46人，精简47%。全面推行定岗、定编、定责，实现了总部机构“精”，人员配置“简”，服务质效“优”。

打造交通文明服务窗口

全面加强对客运、出租车、驾校、车辆检测等业务板块的管理考核，持续开展突出问题专项整治，不断提升服务质量。在众安客运公司规范设置咨询台和文明出行指示牌，开通便捷售票平台。加强对客运车辆、出租汽车智能视频监控终端运行监控，充分利用科技信息手段规范车容车貌和驾驶员行为，在车辆醒目位置公示投诉电话及投诉流程。在驾培中心、车辆检测中心全面配置各项软硬件设施，工作人员持证上岗，文明用语，规范服务。

打造文化示范服务窗口

以中心城区户外广告特许经营权运营为依托，强化户外公益广告宣传力度，公司30%的广告设施布设了文明城市创建等公益广告，持续提升广大市民群众对创建文明城市工作的认知率、支持度。启动开展平凉宾馆、泾水大剧院管理提升行动，全面优化业务流程，制定了优质服务标准手册，瞄准行业一流，全方位对标找差，补短板、强弱项、提能力，全力提升经营质效。今年2月份以来，平凉宾馆在短时间内扭转了亏损态势，经营步入正轨。

打造停车优质服务窗口

规范运营中心城区路内停车特许经营权，持续加强对一线工作人员文明礼仪培训，停车收费人员着装统一、持证上岗、文明服务。每天对5000余处停车位全面巡察，及时解决突发问题。自智慧停车项目运营以来，中心城区车辆整齐排列，秩序井然，有效盘活了道路停车资源、极大改善了城区交通环境，实现了停车管理智能化。

今后，集团公司将紧紧围绕全市创建文明城市工作部署，建立健全长效工作机制，常态化开展各项活动，真正形成全员参与、共建共享的良好氛围，以实际行动助力创建全国文明城市向纵深推进。